تبدا وزارة التموين والتجارة الداخلية غدا الاحد الموافق اربعة عشر يونيو الفين وستة وعشرين فتح باب التظلمات امام المواطنين الذين تم ايقاف بطاقاتهم التموينية ويرون انهم يستحقون الدعم الحكومي حيث تهدف هذه الخطوة الى ضمان وصول الدعم الى مستحقيه الفعليين ومنح فرصة لتصحيح البيانات الخاطئة التي قد تكون سببا في الاستبعاد من المنظومة التموينية التي تخدم ملايين الاسر المصرية في ظل الظروف الاقتصادية الحالية التي تتطلب توجيه الموارد المالية للدولة الى الفئات الاولى بالرعاية والاسر الاكثر احتياجا في المجتمع.
اجراءات تقديم تظلمات بطاقات التموين عبر منصة مصر الرقمية
حددت الوزارة مجموعة من الاجراءات المنظمة التي يجب على المواطنين اتباعها بدقة لتقديم التظلمات حيث تبدا العملية بالدخول على منصة مصر الرقمية واستكمال استمارة تحديث البيانات التي تشمل بيانات الدخل والانفاق والاملاك والحيازة الزراعية باعتبارها الاساس الذي تعتمد عليه الجهات المختصة في اعادة تقييم مدى استحقاق المواطن للدعم الحكومي ومن الضروري ان يقوم صاحب البطاقة بنفسه بتسجيل الدخول وانشاء حساب شخصي برقم الهاتف المحمول المسجل باسمه لضمان سرية البيانات وصحة المعلومات المدخلة في النظام الالكتروني الموحد الذي يربط كافة الجهات الحكومية ببعضها البعض لضمان الدقة والشفافية في عملية الفحص.
خطوات التوجه الى مكاتب التموين والمستندات المطلوبة
بعد الانتهاء من تحديث البيانات الكترونيا يتعين على المواطن التوجه الى مكتب التموين التابع له في منطقته السكنية لتقديم نموذج استكمال تحديث البيانات مع ارفاق كافة المستندات التي تثبت صحة تظلمه واحقيته في العودة الى صرف الدعم التمويني والخبز البلدي المدعم.
بالاضافة الى تقديم ما يفيد باتمام عملية التحديث على المنصة الالكترونية مثل طباعة استمارة التحديث او تقديم رقم الطلب الناتج عن العملية الالكترونية حيث تقوم المكاتب باستلام هذه الملفات ومراجعتها بشكل اولي قبل ارسالها الى المديريات المختصة لاتخاذ القرار النهائي بشأنها.
محددات الاستبعاد واسباب ايقاف البطاقات التموينية
اكدت وزارة التموين ان عمليات الاستبعاد الاخيرة تمت وفق محددات العدالة الاجتماعية المعتمدة من الحكومة والتي تشمل حالات محددة لا يستحق اصحابها الدعم مثل امتلاك وحدة سكنية فارهة داخل المجمعات السكنية المغلقة او امتلاك شركة مسجلة في السجل التجاري او وجود ابناء يدرسون في مدارس دولية ذات رسوم سنوية مرتفعة او استيراد سيارات من الخارج او امتلاك سيارة فارهة حديثة الموديل.
او امتلاك اكثر من سيارة واحدة في نفس الوقت كما تشمل الاسباب وجود حيازات زراعية تتجاوز الحد المسموح به او وجود محاضر ممارسة كهرباء او تقاضي معاشات كبيرة دون وجه حق قانوني وهو ما تراه الدولة خروجا عن اهداف الدعم الاجتماعي الموجه للفقراء.
دور مركز خدمة العملاء والخط الساخن في متابعة التظلم
طالبت الوزارة المواطنين بضرورة ارسال بيانات التظلم موضحا بها سبب الحذف الى مركز خدمة العملاء من خلال الخط الساخن رقم واحد تسعة تسعة خمسة تسعة التابع لشركة توبيا تكنولوجي بوزارة الانتاج الحربي وذلك لضمان تسجيل الطلبات ومتابعتها ضمن المنظومة الالكترونية المخصصة.
لهذا الغرض حيث يقوم هذا المركز بتلقي شكاوى المواطنين والرد على استفساراتهم حول موقف الطلبات المقدمة ومدى تقدمها في مراحل الفحص والتدقيق الفني مما يوفر وسيلة تواصل مباشرة بين المواطن وجهات اتخاذ القرار في الوزارة لضمان عدم ضياع حقوق المستحقين.
آلية فحص التظلمات ومواعيد تفعيل البطاقات
تتولى المكاتب التموينية مراجعة المستندات المقدمة من المواطنين ثم يتم ارسال الملفات الى ادارات التفتيش الفني بالمديريات المختصة كل عشرة ايام مرفقة بكشوف تفصيلية تتضمن اسماء المواطنين واسباب الاستبعاد وتقوم هذه الادارات بتجميع التظلمات واعداد كشوف جماعية بها.
ورفعها الى ديوان عام وزارة التموين بصورة دورية كل خمسة عشر يوما لاتخاذ الاجراءات اللازمة بشأنها وفي حال ثبوت استحقاق المواطن للدعم وتصحيح بياناته الخاطئة يتم اعادة تفعيل البطاقة التموينية فورا وصرف المقررات التموينية والخبز اعتبارا من الشهر التالي لصدور قرار القبول.
شروط اساسية لضمان قبول طلب التظلم
- اتمام عملية تحديث البيانات بشكل كامل ودقيق على منصة مصر الرقمية قبل التوجه للمكتب.
- تقديم المستندات الرسمية المعتمدة التي تنفي سبب الاستبعاد مثل شهادات الدخل او ملكية السيارات.
- الالتزام بالمواعيد المقررة لتقديم الطلبات التي بدات من غد الاحد لتجنب الزحام في المكاتب.
- التاكد من تسجيل رقم هاتف صحيح ومفعل لتلقي رسائل حالة الطلب من الوزارة.
- ضرورة حضور صاحب البطاقة التموينية او من ينوب عنه بتوكيل رسمي في الحالات الخاصة.
تؤكد وزارة التموين والتجارة الداخلية في ختام بيانها انه لا مساس بالاسر الاولى بالرعاية او المواطنين المستحقين للدعم الفعليين مشددة على ان جميع الاسر المستحقة ما زالت تحصل على الدعم التمويني بصورة منتظمة دون انقطاع وان باب التظلمات يهدف فقط الى منح المواطنين فرصة لمراجعة بياناتهم واثبات احقيتهم حال وجود اي خطا او تغير في اوضاعهم الاجتماعية والاقتصادية حيث تبلغ قيمة الدعم الحالي خمسين جنيها لكل فرد حتى اربعة افراد وخمسة وعشرين جنيها للفرد الخامس وما يليه وهو ما تسعى الدولة جاهدة للحفاظ عليه وضمان وصوله الى مستحقيه في كافة محافظات الجمهورية.
للتظلم عبر منصة مصر الرقمية”اضغط هنا“
للتظلم عبر التطبيق”اضغط هنا“
